Meta가 6월 3일 런던에서 열린 Conversations 컨퍼런스에서 Meta Business Agent를 발표하며, WhatsApp, Messenger 및 Instagram 전반에 걸친 AI 고객 서비스 및 판매 도구를 전 세계 모든 규모의 기업에 공개했습니다. 이 에이전트는 고객의 현지 언어로 문의에 응답하고, 상품 카탈로그 기반 추천을 제공하며, 약속을 예약하고, 판매 리드를 선별하며, 판매 전환을 완료하고, 사전 설정된 단계에서 대화를 실제 상담원에게 전환할 수 있습니다. 현재 100만 개 이상의 기업이 WhatsApp과 Messenger에서 초기 버전을 사용 중이며, 이번에 Instagram으로 확장되고 전 세계 모든 기업에 공개됩니다. 초기에는 무료이며, 유료 구독 요금제는 향후 몇 달 내에 출시될 예정입니다. 저커버그는 런던 행사에 영상으로 참여하여, 기본 모델이 지속적으로 개선됨에 따라 이 에이전트가 궁극적으로 "기업의 전체 비즈니스 운영을 지원"하게 될 것이며, 향후 시장 조사, 캘린더 관리 및 경쟁 정보 등의 기능도 지원할 것이라고 말했습니다.
대기업을 위해 Meta는 Meta Business Agent Platform도 함께 발표했습니다. 이 플랫폼은 엔터프라이즈급 제어, 안전장치 및 측정 도구를 제공하며 Shopify, Zendesk, Shopee 등 수백 개의 타사 시스템에 연결할 수 있고 사용량에 따라 요금이 부과됩니다. 이는 Meta가 광고 이외의 AI 서비스를 수익화하기 위한 핵심 전략입니다. WhatsApp 메시징 서비스의 연간 수익화 규모는 200억 달러에 달하지만, 광고가 전체 매출의 약 97%를 차지하는 현실에 비하면 그 규모는 여전히 제한적입니다. Meta는 이미 2026년 자본 지출 가이던스를 1,250억~1,450억 달러로 상향 조정했는데, 이는 2025년 대비 거의 두 배에 달하는 수준으로, AI 에이전트가 광고 외의 다음 성장 동력이 될 것으로 기대하고 있습니다.