Meta lanzó Meta Business Agent durante la conferencia Conversations en Londres el 3 de junio, poniendo a disposición de empresas de todos los tamaños en todo el mundo herramientas de atención al cliente y ventas con IA que abarcan WhatsApp, Messenger e Instagram. El Agent puede responder consultas en el idioma local del cliente, hacer recomendaciones basadas en catálogos de productos, agendar citas, filtrar clientes potenciales, completar conversiones de ventas y transferir la conversación a un agente humano en puntos predefinidos. Más de un millón de empresas ya están utilizando versiones tempranas en WhatsApp y Messenger; esta expansión a Instagram y la apertura global para todas las empresas es gratuita inicialmente, y los planes de suscripción de pago se lanzarán en los próximos meses. Durante la presentación en Londres, a la que asistió por video, Zuckerberg dijo que, a medida que los modelos subyacentes sigan evolucionando, el Agent terminará «ayudando a las empresas a gestionar todo su negocio», y que en el futuro también admitirá funciones como investigación de mercado, gestión de calendarios e inteligencia competitiva.
Para las grandes empresas, Meta lanzó simultáneamente Meta Business Agent Platform, que ofrece controles, barreras de protección y herramientas de medición a nivel empresarial, y puede integrarse con cientos de sistemas de terceros como Shopify, Zendesk y Shopee, con facturación basada en el consumo. Esta es la apuesta central de Meta para monetizar los servicios de IA más allá de la publicidad: los ingresos anualizados de WhatsApp provenientes de servicios empresariales ya alcanzan los 2.000 millones de dólares, pero siguen siendo limitados en comparación con el negocio publicitario, que representa aproximadamente el 97% de los ingresos totales. Meta ya había elevado su guía de gastos de capital para 2026 a entre 125.000 y 145.000 millones de dólares, casi duplicando la cifra de 2025, apostando a que AI Agent se convierta en el próximo motor de crecimiento más allá de la publicidad.