Um Boeing 767 da United Airlines decolou do Aeroporto Internacional Newark Liberty, em Nova Jersey, por volta das 18h do dia 30 de maio, com 190 passageiros e 12 tripulantes, com destino a Palma, na ilha espanhola de Maiorca. Cerca de três horas após a decolagem, a tripulação descobriu que dois passageiros não haviam desligado seus dispositivos Bluetooth conforme exigido, e que um deles tinha o nome de “uma palavra composta por quatro letras especiais” com conotação ameaçadora. Após repetidos anúncios sem sucesso, a tripulação contatou a sede da United Airlines em Chicago e, às 21h37, decidiu retornar. A United não forneceu mais detalhes sobre o incidente.
Ao chegar de volta a Newark, os passageiros desembarcaram apenas com seus passaportes e celulares, passaram por uma nova revista de segurança da Administração de Segurança nos Transportes (TSA) e da Alfândega e Proteção de Fronteiras (CBP) dos EUA e, na madrugada do dia 31, embarcaram em um voo substituto operado por uma nova tripulação, chegando a Palma na tarde do mesmo dia. Este incidente é um reflexo do caos de segurança enfrentado pela United em maio: no dia 29 de maio, um voo doméstico foi forçado a fazer um pouso de emergência em outro local devido ao mau comportamento de um passageiro; no início do mês, um piloto emitiu um aviso de 30 segundos a um passageiro por causa de um nome inadequado de hotspot de celular; e, no mesmo mês, outro avião da companhia colidiu com um poste de luz de uma rodovia próxima e um reboque em movimento ao pousar em Newark, deixando o motorista do reboque com ferimentos leves.